A Direcção Provincial do Serviço Nacional de Migração (SENAMI), em Gaza, acaba de introduzir um sistema electrónico de gestão de filas, uma ferramenta que visa melhorar o atendimento aos utentes, reduzir o tempo de espera e reforçar a transparência na prestação dos serviços.
O porta-voz do SENAMI em Gaza, Abeldo Nhanombe, explicou que os utentes retiram as senhas digitais de um dispositivo instalado para o efeito, e depois disso vão acompanhando através de um ecrã, a evolução da fila, sendo chamados por meio de sinais visuais e sonoros. Após a chamada, dirigem-se ao balcão indicado para a recolha de dados ou tratamento do respectivo processo.
Nhanombe destacou que esta nova plataforma permite organizar todo o percurso do utente, desde a sua chegada até ao atendimento final, respeitando ainda os critérios de prioridade estabelecidos para determinados grupos de cidadãos.
“O sistema garante maior segurança, evita a aglomeração de pessoas na sala de espera e reduz práticas indevidas, como a tentativa de furar a fila por parte de utentes”, explicou.
Além de melhorar o atendimento,a ferramenta disponibiliza relatórios detalhados sobre o funcionamento dos serviços, incluindo o tempo médio de atendimento e o número de utentes atendidos diariamente por cada operador.
Para a fonte, a introdução do sistema representa um avanço significativo na modernização dos serviços migratórios da província.
“É uma mais-valia para a instituição e para os utentes, porque vai contribuir na redução de longas filas, sobretudo nos períodos de maior afluência, quando os serviços registam elevada procura. Com este sistema, a aglomeração de pessoas deverá diminuir significativamente”, concluiu Nhanombe.
