EDM reestrutura o “call center”

A empresa Electricidade de Moçambique (EDM) acaba de anunciar a reestruturação do call center (antigo sistema de atendimento ao cliente) para dar lugar a um “contact center”.
Com isso, segundo o director comercial da empresa, Belmiro Mateus, “conseguimos reduzir a burocracia. Os técnicos fazem a contratação ao domicílio e o tempo reduziu de sete para dois dias”, disse.
Ainda no âmbito das inovações, já é possível atender aos clientes virtualmente, através das redes sociais, mensagem e por e-mail.